Як компанії використовують ШІ: відмінності успішних від інших

Впровадження штучного інтелекту (ШІ) майже втратило своє значення як показник конкурентної переваги. Зараз майже кожна компанія має доступ до однакових моделей, інструментів та можливостей. Тому потрібно зміщувати фокус з того, чи використовує компанія ШІ, на те, які результати вона досягає за його допомогою.

Ключові висновки

• Всі компанії мають однакові інструменти ШІ, тому доступ до них більше не є відмінною рисою.
• Використання ШІ для прискорення поточної роботи підвищує продуктивність, але не покращує конкурентну перевагу.

Це означає використання ШІ для фундаментальної зміни того, як ви обслуговуєте клієнтів, розробляєте продукти, приймаєте рішення, генеруєте попит або керуєте своїм бізнесом. Це включає покращення економіки бізнесу, прискорення процесів або досягнення рівня якості, який раніше був неможливим.

Компанії, які будуть виділятися, зрозуміють, де ШІ може створити значну бізнес-перевагу, і перебудують свої процеси навколо нього.

Пастка продуктивності

Компанії легко потрапляють у пастку, зосереджуючись лише на тому, щоб зробити існуючу роботу трохи швидшою. І це проблематично. Ми часто бачимо це в маркетингу та комунікаціях. Компанії беруть існуючий процес, як-от написання контенту, створення звітів, дослідження потенційних клієнтів та розробку кампаній, а потім використовують ШІ, щоб прискорити кожен окремий крок. Це, безумовно, може підвищити продуктивність, але не обов’язково змінює базову економіку чи ефективність роботи.

Наприклад, якщо ШІ створює прес-реліз, який передає по суті те саме повідомлення, що й версія, написана людиною, основним результатом є ефективність чернетки. Охоплення, залученість аудиторії та рівень викликаного інтересу є окремими факторами, що визначають загальний бізнес-вплив релізу.

Більша можливість полягає в тому, щоб запитати, чи дозволяє ШІ повністю переосмислити процес. Чи можете ви раніше виявляти ринкові сигнали? Чи можете ви розробляти та тестувати більш диференційовані повідомлення? Чи можете ви персоналізувати комунікації в такому масштабі, який раніше був непрактичним? Чи можете ви зрозуміти, на що реагують клієнти, потенційні клієнти, журналісти чи навіть системи виявлення на базі ШІ?

Небезпека зосередження лише на швидкості полягає в тому, що компанії зрештою роблять більше тієї ж роботи, але швидше, замість того, щоб розглянути, чи варто взагалі робити цю роботу по-іншому.

Правильне використання ШІ

Мене надихають успішні приклади компаній, які використовують ШІ належним чином. Найкращі з них, як правило, стосуються компаній, які використовують ШІ для доповнення людського прийняття рішень, а не просто для автоматизації людських завдань.

Наприклад, у сфері комунікацій ШІ може допомогти командам обробляти та синтезувати величезні обсяги інформації, як-от дослідження, діяльність конкурентів, ринкові обговорення, відгуки клієнтів, висвітлення у ЗМІ та нові теми, набагато швидше, ніж це могла б зробити команда людей вручну.

Хтось нещодавно сказав на нараді, після того, як ми використали ШІ для аналізу відповідей на опитування, що те, на що нам знадобилося кілька хвилин, зазвичай вимагало б присутності цілої кімнати людей, які працюють днями. Цінність полягає в тому, коли досвідчені професіонали використовують ці висновки для прийняття кращих стратегічних рішень щодо позиціонування, повідомлень, аудиторій та термінів.

Ще один ефективний сценарій використання – це застосування ШІ для виявлення закономірностей, які важко побачити іншим чином. Замість того, щоб просити ШІ створювати більше контенту, компанії можуть використовувати його, щоб визначити, які теми важливі для їхньої аудиторії, де їхня історія набирає обертів, де є прогалини та які питання насправді ставлять клієнти. Саме в цій комбінації я бачу найбільший потенціал: ШІ для масштабу та розпізнавання закономірностей, люди для суджень та контексту.

У Force4 ми розглядаємо ШІ як фундаментальну зміну у роботі комунікацій, а не просто ще один інструмент для підвищення продуктивності. Наприклад, ми все частіше аналізуємо, як компанії ідентифікуються не тільки через традиційний пошук та ЗМІ, а й через виявлення на базі ШІ. Це змінює виклик комунікацій. Вже недостатньо створювати контент, який ранжується або публікується. Компанії повинні створити довіру, чіткість та обсяг інформації, що дозволить системам ШІ точно розуміти їх та просувати.

Ми використовуємо ШІ, щоб допомогти нам аналізувати інформацію, виявляти закономірності, прискорювати дослідження та ефективніше розробляти комунікації. Але стратегічні рішення все ще вимагають людського розуміння, наприклад, що компанія повинна відстоювати, які аудиторії є найважливішими, які історії варті того, щоб їх розповісти, і як ці історії пов’язані з бізнес-цілями.

Це важлива відмінність для нас. Ми не розглядаємо ШІ як заміну досвіду нашої команди. Ми розглядаємо його як посилення того, що наша команда може бачити, розуміти та досягати.

5 критеріїв для оцінки використання ШІ

Я рекомендую використовувати ці п’ять запитань для оцінки використання ШІ з точки зору того, чи дійсно це змінить економіку/швидкість/якість бізнесу:

Яку бізнес-проблему ми намагаємося вирішити? Не починайте з технології. Почніть з бізнес-результату. Якщо відповідь просто: “Нам потрібно більше використовувати ШІ”, спробуйте ще раз.

Чи ШІ суттєво змінює економіку? Чи можете ви зменшити витрати, збільшити дохід, розширити потужності або зробити щось, що раніше вимагало значно більше ресурсів?

Чи суттєво це покращує швидкість? Не просто економить хвилини на завданні, а прискорює важливий бізнес-процес, такий як виведення продукту на ринок, відповідь клієнтам або виявлення можливості.

Чи покращує це якість або дозволяє зробити те, що раніше було неможливо? Це може бути найважливішим питанням. Якщо ШІ просто дає той самий результат швидше, перевага може бути тимчасовою. Якщо він дає принципово кращий результат або відкриває нові можливості, це набагато важливіше стратегічно.

Що все ще вимагає людського судження? Найкращі реалізації продумано визначають, де люди додають найбільшу цінність.

Перемога з ШІ

ШІ може обробляти інформацію та виявляти закономірності в надзвичайному масштабі, але контекст, судження, креативність, підзвітність та розуміння нюансів бізнесу все ще надзвичайно важливі. Припиніть вимірювати успіх ШІ за кількістю розгорнутих інструментів або кількістю співробітників, які їх використовують. Вимірюйте те, що фактично змінилося.

Якщо ШІ не змінив економіку, швидкість або якість важливої ​​частини бізнесу, ви, можливо, підвищили продуктивність, але, ймовірно, ще не створили конкурентної переваги. Справжня можливість полягає в тому, щоб визначити сфери, де ШІ може фундаментально змінити спосіб роботи бізнесу, і переробити ці процеси навколо технології, а не просто додавати ШІ до того, що ви вже робите.

За даними порталу: www.entrepreneur.com