Starbucks припинила застосування штучного інтелекту для контролю за товарними залишками через помилки в роботі. Про це стало відомо від Reuters, посилаючись на власні джерела.
Ця система була впроваджена дев’ять місяців тому в усіх філіях на території Північної Америки. Цей інструмент був частиною ініціативи головного виконавчого директора Браяна Ніккола, спрямованої на вирішення проблеми постійного дефіциту продукції в мережі кав’ярень. На його думку, це негативно впливало на обсяги продажів.
Програма, призначена для покращення моніторингу дефіциту, некоректно визначала кількість та ідентифікувала товари. Наприклад, вона могла помилково розрізняти схожі види молока або взагалі не враховувати їх.
«З поточного дня система автоматичного обліку буде виведена з експлуатації. Компоненти, пов’язані з молоком та напоями, тепер будуть враховуватися аналогічно до інших категорій продукції, що присутні в кав’ярні», — зазначається у внутрішньому повідомленні, з яким ознайомилося агентство Reuters.
У лютому компанія звітувала про покращення в забезпеченні магазинів необхідними товарами, що було досягнуто завдяки застосуванню ШІ.
У новому коментарі для агентства компанія заявила, що припинення функціонування сервісу пов’язане з рішенням «уніфікувати процеси підрахунку товарних залишків у всіх кав’ярнях».
Reuters підкреслило, що персонал позитивно сприйняв відмову від автоматизованої інвентаризації. Ідея була «чудовою, але на практиці виявилася складною для реалізації».
Варто зазначити, що у червні 2024 року McDonald’s відмовилася від розробки IBM на базі штучного інтелекту для автоматизації прийому замовлень через скарги від клієнтів.