Viber пропонує бізнесу шість нових функцій
Бізнес-повідомлення у Viber — один із найпопулярніших форматів. В Україні ними користуються понад 3000 компаній. Нещодавно бізнес-повідомлення отримали кілька нових функцій, які допомагають краще взаємодіяти з клієнтами. Розповідаємо про новинки детальніше.
Новий формат швидких відповідей
Швидкі відповіді (колишні “списки” у бізнес-повідомленнях) дозволяють бізнесам створювати повідомлення з готовими варіантами відповідей. Клієнту достатньо натиснути на потрібний варіант, щоб продовжити діалог.
Нещодавно Viber розширив можливості формату: кількість варіантів відповіді зросла з п’яти до десяти, з’явилися різні стилі дизайну. Крім того, повідомлення, надіслані в межах 24 годин після звернення або відповіді клієнта, тепер є безплатними для бізнесу. А максимальну довжину тексту без урахування варіантів відповіді збільшили до 1 000 символів.
Нові візуальні можливості для повідомлень
Відтепер бізнеси можуть використовувати GIF у своїх повідомленнях. Анімації краще привертають увагу до сезонних пропозицій, запусків продуктів, акцій та інших повідомлень.
Крім того, бізнес-повідомлення Viber тепер підтримують не лише квадратні зображення (1:1), а й вертикальні (9:16) та горизонтальні (16:9). Це дозволяє використовувати уже готові креативи, а не створювати окрему версію під конкретний канал.
Швидший шлях до покупки
Бізнеси можуть задавати різні посилання для зображень і кнопок у бізнес-повідомленнях. Наприклад, натискання на картинку вестиме на картку товару, а на кнопку — одразу до оформлення замовлення.
Також з’явилася функція “Натисни та скопіюй” — вона дозволяє користувачам копіювати окремий фрагмент повідомлення швидким натисканням. Тепер копіювати промокод, ваучер, номер замовлення, трекінговий номер або іншу інформацію зручніше.
Переклад для спілкування різними мовами
Viber доступний у 190 країнах і підтримує 44 мови. Тепер користувачі можуть автоматично перекладати бізнес-повідомлення безпосередньо у застосунку. Для компаній, які працюють із міжнародною аудиторією, це допомагає зробити комунікацію доступною та зрозумілою.
Оновлення роблять комунікацію ще простішою та прибирають зайві кроки на шляху до покупки. У результаті бізнес отримує вищу конверсію під час гарячого сезону, а клієнти — зручний сервіс в кілька кліків.
Як бізнесу використовувати нові функції Viber
Нові можливості можна застосовувати не лише для рекламних розсилок, а й на різних етапах взаємодії з клієнтом:
| Завдання бізнесу | Яку функцію використати | Приклад |
| Допомогти вибрати товар | Швидкі відповіді | Категорія, розмір, колір, бюджет або спосіб доставки |
| Скоротити шлях до замовлення | Окремі посилання для зображення і кнопки | Зображення веде на товар, кнопка — до кошика |
| Збільшити помітність пропозиції | GIF та формати 9:16 або 16:9 | Анонс розпродажу, нової колекції чи сезонної акції |
| Спростити використання даних | «Натисни та скопіюй» | Промокод, номер замовлення, реквізити або трекінг-код |
| Обслуговувати міжнародних клієнтів | Автоматичний переклад | Повідомлення про оплату, доставку або статус замовлення |
| Автоматизувати підтримку | Швидкі відповіді протягом 24 годин | Уточнення деталей замовлення або вибір причини звернення |
Щоб оцінити ефективність таких повідомлень, бізнесу варто відстежувати не лише кількість доставлень і відкриттів, а й кліки на окремі елементи, вибрані варіанти відповідей, використання промокодів, завершені покупки та середній час розв’язання звернення. Це допоможе зрозуміти, які формати справді скорочують шлях клієнта до потрібної дії.