Glovo Express: 5 років в Україні, нова ера експрес-торгівлі та секрети успіху
Поки ви натискаєте кнопку «замовити» в застосунку, вже починає працювати злагоджений механізм, на перший погляд непомітний. Це — MFC (micro-fulfilment centre), фундамент моделі Quick-commerce, який перетворює звичайну доставку на майже миттєвий сервіс. Цього року Glovo Express святкує своє 5-річчя на українському ринку.
Quick-commerce докорінно змінює шлях споживача. Секрет ефективності Glovo Express полягає в архітектурі «магазину без вітрин», що закритий для відвідувачів і працює виключно на обслуговування онлайн-замовлень. На відміну від традиційних складів, мікрофулфілмент центри розташовані всередині житлових районів, що дозволяє кур’єрам працювати на коротких відстанях та доставляти замовлення в середньому всього за 26 хвилин від моменту кліку в додатку до стуку в двері.
Історія Glovo Express в Україні розпочалася у 2021 році в Києві з відкриття першого мікрофулфілмент центру площею 323 квадратні метри, асортимент якого налічував близько 1200 позицій з невеликою часткою категорій свіжих продуктів.
Ми були першими в Україні, хто запустив саме такий формат магазинів. Інноваційність Glovo Express полягає в тому, що вони працюють виключно на доставку, пропонуючи найбільш затребуваний асортимент із швидкою доставкою. Таким чином ми закриваємо потребу незапланованої, але дуже термінової покупки. Коли ви готуєте на кухні й терміново знадобився якийсь інгредієнт, або коли в розпалі вечірка з друзями й потрібно дозамовити частування, чи просто немає змоги йти до звичайного магазину — це завжди про нас,
— коментує Марина Павлюк, генеральна директорка Glovo в Україні.
За 5 років відбувся колосальний стрибок у розвитку MFC. Сьогодні в Україні працюють 8 магазинів у найбільших містах країни — Києві, Дніпрі, Одесі, Харкові, Львові та Вінниці. Кількість замовлень через Glovo Express порівняно з першим роком роботи зросла на 275%. Асортимент також збільшився втричі і наразі налічує близько 4200 позицій. На полицях з’явилися крафтові постачальники, суттєво розширилися категорії свіжого м’яса, риби, молочної продукції та готової їжі. Кількість постачальників масштабувалася з 3 до 80! При цьому середня кількість позицій в одному чеку українців збільшилася майже втричі.
Ми бачимо, як ця категорія стрімко розвивається та залучає нових гравців. Втім, наша головна конкурентна перевага — це сильна технологічна складова та досконала операційна експертиза. З нами покупці отримують бажані товари відмінної якості в найкоротші терміни. А ще сьогодні ми виконуємо певну просвітницьку місію: ділимося досвідом і навчаємо інших ритейлерів, а також тих, хто заходить у цю категорію та доставляє свої товари через нашу платформу завдяки доступності й чіткості наших технологій,
— коментує Марина Павлюк.
Більше, ніж склад: логіка простору
У Glovo Express показали, як влаштовані ці технологічні простори зсередини. Це гібрид високотехнологічного логістичного центру та супермаркету, де замість покупців — професійні пікери (збирачі замовлень). Тут немає яскравих вітрин для залучення клієнтів, проте кожен сантиметр площі підпорядкований ідеальній ергономіці.
Простір характеризується точною системою зберігання: кожен продукт має визначене місце з точністю до конкретної полиці. Контроль термінів придатності є автоматизованим: система допомагає відстежувати товари, що потребують першочергової реалізації. Обов’язкове сканування штрихкоду кожного товару дозволяє мінімізувати кількість помилок під час комплектації. А завдяки оптимізованому маршруту збору замовлень час підготовки одного замовлення скоротився з 10 хвилин (на старті роботи) до рекордних 4 хвилин сьогодні.
Рекорди та споживчі звички українців
Мікрофулфілмент центри Glovo Express закривають абсолютно різні потреби. Так, за 5 років було зафіксовано унікальні замовлення-рекорди. Найдорожчий чек мережі склав 18 779,57 грн. Це замовлення оформив клієнт, який перебував за кордоном, щоб підтримати близьких в Україні. Кошик містив 136 одиниць товарів (83 різні позиції): від свіжих овочів, фруктів, м’яса та риби до бакалії та солодощів. Абсолютним рекордсменом за кількістю замовлень став клієнт, який з березня 2022 року здійснив 1480 замовлень виключно з Glovo Express.
Аналітика Glovo Express дозволяє чітко відслідкувати портрет і звички українського користувача Q-commerce: від улюбленого часу для шопінгу до найпопулярнішого товару в кошику. Так, пік купівельної активності припадає на п’ятницю та суботу з 17:00 до 20:00. А абсолютним продуктовим бестселером за всю історію існування сервісу в Україні стали банани — щодня їх продають близько 2 000 штук.
Філософія Glovo Express залишається незмінною: якщо локальний бізнес та технології здатні задовольнити потребу клієнта «тут і зараз» — це перестає бути просто приємним бонусом. Це стає новим стандартом українського ритейлу, який Glovo продовжує розвивати щодня.