Як оцінити результативність PR у 2026 році: ключові ідеї з тренінгу MMR
Щоб поставити PR-фахівця в глухий кут, запитайте його: «За якими KPI слід оцінювати ефективність PR?». Адже сьогодні значні охоплення, сотні публікацій і позитивні відгуки вже не є гарантією дієвості PR. Натомість бізнес очікує відповіді на інше запитання: як комунікації вплинули на результати компанії?
Оцінка ефективності комунікацій крізь призму бізнес-цілей
Кожна PR-діяльність має бути пов’язана з конкретним бізнес-результатом. Для цього спікерка пропонує простий підхід, який вона називає правилом трьох «Щоб що?» — кілька разів поспіль ставити собі це запитання.
Ми це робимо. Щоб що? І ще раз — щоб що? Якщо після третього «щоб що?» ви дійдете до бізнес-результату, це означає, що все гаразд. У цей момент ви вже розумієте, що саме потрібно вимірювати.
Не всі показники обов’язково мають вимірюватися у числових значеннях. В окремих випадках ефективність можна оцінювати за якісними змінами або іншими критеріями. Головне — щоб кожна метрика відповідала на запитання, як саме вона сприяє досягненню бізнес-мети, а не існувала сама по собі.
Як трансформувати систему оцінки комунікацій
Оксана рекомендує не намагатися змінити всю систему оцінки комунікацій одночасно. Натомість варто почати з невеликих кроків та поступово демонструвати їхню цінність для бізнесу.