5 звичок у чатах, які дратують співрозмовників

Від довгих голосових повідомлень до раптових дзвінків: команда Rakuten Viber зібрала найпоширеніші звички в онлайн-спілкуванні, які дратують співрозмовників, і підготувала чек-лист цифрової ввічливості.

Серпень та вересень — це період, коли «оживають» навчальні та батьківські чати, пожвавлюються робочі переписки. Разом із цим зростає й напруга, пов’язана з онлайн-спілкуванням. Rakuten Viber зібрав шість ознак того, що ви, можливо, порушуєте цифрові кордони, і підготував поради, як це виправити — і стати кращим співрозмовником.

Одна думка — десять повідомлень

Коли замість однієї конкретної відповіді співрозмовник отримує десяток сповіщень по одному-два слова, це дратує та створює штучну паніку. Як краще:

• Візьміть час на обміркування відповіді. Якщо текст виходить великим, виділіть головне за допомогою форматування: оберіть потрібні слова, потім натисніть «Формат» і виберіть бажане виділення, наприклад, «жирний» або «курсив».
• Скористайтеся штучним інтелектом, коли не можете дібрати слів. Для цього почніть вводити повідомлення (щонайменше два слова), натисніть «Покращити повідомлення» та виберіть бажаний тон — покращений, професійний, неформальний або дружній. Повідомлення можна надіслати відразу, редагувати або перегенерувати.

Подкасти замість голосових повідомлень

Надиктовувати п’ятихвилинний монолог без чіткої структури зручно тому, хто записує, але зовсім незручно тому, хто слухає (якщо тільки це не ваша традиція). Людина може бути на зустрічі, в дорозі або просто не любити голосові повідомлення.

Спершу варто запитати, чи співрозмовник не проти аудіо. Якщо так — намагайтеся вкластися в одну хвилину. Якщо ж «подкаст» прийшов вам, і слухати немає змоги (або бажання) — чесно скажіть про це та запропонуйте альтернативу: текст, дзвінок або зустріч.

Дзвінки без попередження

Опитування Rakuten Viber, проведене влітку 2025 року, показало, що 37% українців надають перевагу повідомленням. Якщо дзвінок усе ж необхідний, краще спершу написати повідомлення із суттю питання та запланувати розмову. На несподіваний дзвінок реакція може бути різною, адже людина відволікається від поточних справ, і настрій для обговорення буде зіпсований.

Робочі повідомлення в позаробочий час

Сповіщення пізно ввечері або у вихідні змушують людину відволікатися на робочі завдання в особистий час. Якщо повідомлення не термінове, його можна зберегти в чернетках і відправити наступного ранку.

Якщо ж ви стикаєтеся з такою проблемою, варто увімкнути режим «Не турбувати» в налаштуваннях телефону або вимкнути сповіщення самого чату. Для цього натисніть і утримуйте (Android) або проведіть пальцем ліворуч (iOS) на чаті, в якому хочете вимкнути сповіщення, виберіть «Вимкнути сповіщення» та визначте, на який період хочете їх вимкнути.

Зайві відповіді у групових чатах

«Я за», «Ок» чи стікери від кожного учасника великої групи створюють зайвий шум. Замість окремих повідомлень ставте реакції — це покаже, що ви прочитали й згодні/не згодні, але не турбуватиме інших.

А щоб запобігти хаосу при прийнятті рішень у групових чатах, проведіть опитування: виберіть потрібну спільноту, натисніть значок опитування внизу екрана, введіть запитання в полі «Поставити запитання», а варіанти відповіді — в полях «Додати варіант відповіді». Більше варіантів можна додати, натиснувши кнопку «плюс». Щоб змінити порядок відповідей, натисніть значок упорядкування та перетягніть варіант відповіді вгору або вниз. Потім натисніть «Створити».

Ці поради допоможуть уберегти чати від хаосу, а ваші стосунки з колегами та близькими — від зайвої напруги.