Як AI вирішує проблему вимірювань в комерції
Більшість брендів розуміють, що споживачі дедалі інакше знаходять та обирають товари. Однак багато хто не усвідомлює, наскільки глибокі ці зміни, де саме вони відбуваються і чи перебувають вони на правильному боці цього процесу. Саме невизначеність створює проблему. А аналітичні інструменти, на які покладається більшість брендів, не здатні її вирішити.
Рішення змістилося
У 2014 році 82% цифрової комерції починалося з вебсайту бренду. До 2024 року цей показник впав до 38%, згідно з дослідженням Salesforce. Шлях, який раніше починався біля дверей бренду, тепер стартує в іншому місці. Все частіше він починається з питання, поставленого платформі штучного інтелекту, і закінчується відповіддю, яка формує рішення про покупку ще до того, як бренд встигне вступити в контакт із клієнтом.
Споживачі запитують ШІ, де робити покупки, що купувати та який продукт їм підійде найкраще. Дослідження Bain показує, що четверо з п’яти споживачів щонайменше 40% часу покладаються на результати без кліків. Це означає, що список, який споживач отримує від пошукової системи ШІ, у багатьох випадках є єдиним списком, який він розглядає. Adobe Analytics зафіксував понад 800% зростання трафіку на роздрібні сайти, спричиненого ШІ, що свідчить про те, наскільки швидко платформи ШІ вклинюються між брендами та їхніми клієнтами.
Це структурна зміна, а не просто тренд. І вона створила категорію комерційних втрат, яку більшість аналітичних інструментів архітектурно нездатні виявити.
Те, чого ви не бачите, коштує вам
Проблема полягає в тому, що бренд може мати сильні показники конверсії на сайті, але все одно втрачати значні позиції на ринку, оскільки клієнти, які ніколи не зайшли, не відображаються в жодних дашбордах. У журналі сесій немає події “ШІ виключив вас”. Немає запису про покинутий кошик для покупця, якому помічник ШІ повідомив, що конкурент є кращим вибором.
Це відрізняється від проблеми SEO, з якою бренди справлялися два десятиліття. У традиційному пошуку відсутність мала видимий сигнал. Ви могли бачити свій рейтинг, аналізувати розрив і діяти відповідно. З пошуковими системами ШІ відсутність за замовчуванням невидима. Інтерфейс не показує вам, чого він не показав споживачеві.
За даними дослідження Semrush 2025 zero-click study, 60% пошукових запитів закінчуються без переходу за посиланням. Для пошуку за допомогою ШІ цей показник структурно вищий. Відповідь – це пункт призначення. Якщо бренду немає у відповіді, його немає і в списку розгляду, і його аналітика ніколи не покаже цього факту.
Метрика, яка не вимірюється
Торговельна індустрія розробила складні інструменти для відстеження шляху від цільової сторінки до покупки. Вона практично не має інструментів для відстеження шляху від наміру споживача до відкриття бренду – того рівня, де зараз діє ШІ.
Брендам, які хочуть зрозуміти своє реальне конкурентне становище на ринку, опосередкованому ШІ, потрібно ставити інші запитання: Як мій бренд представлений, коли споживачі запитують ШІ про рекомендації в моїй категорії? Якою мовою ШІ описує мої продукти? Де я присутній, де відсутній, і де мене описують способами, які не відповідають моєму позиціонуванню?
Це не маркетингові питання. Це питання інфраструктури. І для їх відповіді потрібен інший вид аудиту, ніж будь-який з наявних в сучасному комерційному або маркетинговому інструментарії.
Rezolve Ai замовив дослідження серед 1500 американських споживачів у січні 2025 року, яке показало, що більшість покупців, які використовують ШІ для дослідження продуктів, приймають рішення про покупку безпосередньо на основі цих згенерованих ШІ рекомендацій, не повертаючись до пошукової системи або сайту бренду для перевірки. Наслідки для брендів значні: до того часу, коли споживач дістанеться до власності бренду, рішення вже могло бути прийнято або відхилено деінде.
Що далі
Бренди, які збережуть комерційну актуальність, поки ШІ все більше опосередковуватиме шар відкриттів, – це ті, хто розвине видимість у цьому шарі, а не лише присутність на власних платформах. Це означає ставитися до видимості ШІ як до вимірної дисципліни, а не як до припущення, і будувати інфраструктуру для розуміння, відстеження та впливу на те, як системи ШІ представляють їх споживачам.
Інструменти для цього з’являються. Фреймворки вимірювання ще не стандартизовані. Але бренди, які почнуть будувати цю видимість зараз, матимуть структурну перевагу, оскільки ринок продовжуватиме змінюватися.
Пошукові системи ШІ вже формують уподобання. Кожен день без видимості – це день, коли ці уподобання закріплюються без вашої участі.
Інформація підготовлена на основі матеріалів: venturebeat.com