Українці масово перестали брати слухавку з невідомих номерів: статистика

Rakuten Viber провів опитування серед українців, щоб з’ясувати, як часто їм телефонують з невідомих номерів та як вони реагують на такі дзвінки. У дослідженні, що відбувалося в офіційному каналі Rakuten Viber Україна, взяли участь близько 40 тисяч користувачів.

Як часто телефонують з невідомих номерів

Результати опитування показали, що 40% українців отримують дзвінки з невідомих номерів (ь. Ще 8% опитаних стикаються з такими дзвінками щодня. Водночас чверть респондентів (26%) майже не отримують дзвінків від незнайомих контактів.

Розподіл відповідей на запитання “Як часто вам телефонують з невідомих номерів (

• Кілька разів на місяць і рідше — 40%;
• Майже не телефонують — 26%;
• Кілька разів на тиждень — 21%;
• Щодня — 8%;
• Раз на тиждень — 5%.

Як реагують на дзвінки від незнайомців

Половина опитаних українців (49%) не відповідає на дзвінки з незнайомих номерів. Ще 10% одразу блокують такі контакти. При цьому близько третини респондентів (29%) все ж беруть слухавку.

Відповіді на запитання “Як ви реагуєте на дзвінок з незнайомого номера?” розподілилися наступним чином:

• Не беру незнайомі номери — 49%;
• Беру трубку — 29%;
• Одразу блокую — 10%;
• Шукаю номер / дивлюсь на ідентифікатор — 10%;
• Скидаю і передзвонюю сам/-а, якщо треба — 2%.

Примітка: методика дослідження — анонімне онлайн-опитування, n > 36 000. Ключова вікова група — 34-45 років, понад 50% респондентів віком до 45 років.

Як розпізнати спам або шахрайський дзвінок

Сам собою незнайомий номер ще не свідчить про шахрайство. Це може бути дзвінок від кур’єра, сервісного центру, клініки, банку чи компанії, з якою ви раніше контактували. Проте, деякі ознаки мають викликати занепокоєння:

• Співрозмовник створює відчуття терміновості та наполягає на негайних діях.
• Просять назвати код із SMS, PIN-код, CVV банківської картки або пароль.
• Повідомляють про нібито блокування рахунку, виграш, компенсацію чи несподівану заборгованість.
• Просять встановити застосунок, перейти за посиланням або надати віддалений доступ до смартфона чи комп’ютера.
• Представляються співробітником банку чи державної установи, але не можуть підтвердити свою особу.
• Наполягають на переказі грошей на “безпечний рахунок” або іншу картку.

Якщо дзвінок викликає сумніви, безпечніше завершити розмову та самостійно знайти офіційний номер організації на її сайті або в додатку, а потім передзвонити туди.

Що робити, якщо вам постійно телефонують з невідомих номерів

Повністю уникнути небажаних дзвінків складно, особливо якщо ваш номер телефону використовувався під час реєстрації в інтернет-магазинах, сервісах, програмах лояльності або публікувався у відкритому доступі. Однак, кількість таких дзвінків можна зменшити.

Насамперед, не повідомляйте конфіденційні дані під час вхідного дзвінка та не виконуйте фінансових операцій на прохання незнайомця. Підозрілі номери варто блокувати. Якщо ваш смартфон або оператор підтримує функцію визначення спаму, увімкніть її.

Також корисно:

• Перевіряти незнайомий номер через пошук або сервіси ідентифікації абонента.
• Окремо ставитися до пропущених міжнародних дзвінків і не передзвонювати автоматично.
• Не залишати основний номер телефону без потреби у відкритому доступі.
• Уважно читати умови згоди на рекламні комунікації під час реєстрації на сайтах.
• Для публічних оголошень або робочих контактів, за можливості, використовувати окремий номер телефону.

Якщо особа, що телефонує, представляється співробітником банку, мобільного оператора чи іншої компанії, найнадійнішим варіантом буде завершити розмову й самостійно зв’язатися з організацією через її офіційні канали.

Що це означає для маркетологів

Результати опитування демонструють, що телефонний дзвінок стає менш ефективним інструментом для першого контакту з потенційним клієнтом. Майже половина респондентів взагалі не відповідає на дзвінки з незнайомих номерів, ще частина одразу їх блокує або ж спочатку перевіряє, хто телефонує.

Для маркетологів та відділів продажів це означає кілька важливих моментів:

По-перше, холодний дзвінок без попереднього контакту втрачає свою ефективність. Якщо людина вже бачила бренд у рекламі, отримала повідомлення, залишила заявку або знає, хто їй телефонує, шанси на успішний контакт значно зростають.

По-друге, зростає роль впізнаваності бренду та довіри. Оскільки користувачі все частіше перевіряють номер перед відповіддю, важливо, щоб компанія мала коректні профілі у пошукових системах, на картах, у каталогах, месенджерах та сервісах ідентифікації дзвінків.

По-третє, телефонний дзвінок ефективніше працює як частина омніканальної комунікації. Наприклад: о SMS → дзвінок менеджера. У такому сценарії дзвінок уже не сприймається як випадковий чи підозрілий.

Для бізнесу це є черговим підтвердженням того, що ефективність комунікації залежить не лише від кількості контактів, а й від контексту, рівня довіри та очікування дзвінка з боку клієнта.