Тетяна Тасиць: Як подолати бізнес-кризи
Мережа шкіл англійської мови FLASH є однією з найбільших приватних освітніх установ такого типу в Україні. Компанії нещодавно виповнилося 18 років, вона має майже 60 локацій і продовжує зростати та розвиватися, попри кризові часи та складні умови для ведення бізнесу.
Чи можливо вийти переможцем із періодів турбулентності та нестабільності? Власниця та засновниця школи Тетяна Тасиць ділиться секретами подолання криз та власним досвідом.
• Які ключові кризи пережив Ваш бізнес?
Моя кар’єра включала кілька значних криз. Першою була внутрішня криза, пов’язана з невдалим продуктом, який ми вивели на ринок і який не знайшов відгуку у широкої аудиторії. Це спричинило значні іміджеві втрати. Нам довелося змінити навчальну програму, створити власні підручники, адаптувати методику, заснувати академію для викладачів і навіть тимчасово відмовитися від певних цільових аудиторій. Відновлення зайняло рік. Відтоді ми керуємося простим принципом: продукт має відповідати потребам ринку.
Наступною була управлінська криза, що виникла через значне розширення мережі. Ми працювали в чотирьох містах: Вінниця, Хмельницький, Київ, Одеса. У кожному місті були директори філій, а я особисто керувала ними. Відсутність керуючої компанії призвела до браку сил і можливостей для ефективного управління всією мережею. Цей етап вимагав багато часу на побудову керуючої компанії, налагодження бізнес-процесів та пошук кваліфікованих фахівців для управління мережею.
Дві інші кризи — це, звісно, пандемія COVID-19 та повномасштабне вторгнення Росії.
• Які ключові кроки Ви здійснили під час пандемії COVID-19, щоб забезпечити успішне онлайн-навчання та зберегти якість послуг?
Насправді, COVID-19 став для нас викликом, але, на диво, ми впоралися з ним дуже швидко. Хоча до 2020 року ми були суто офлайновою компанією, перехід на онлайн-формат відбувся за три дні. Коли нас перестали пускати працювати в офісах, вже в понеділок ми проводили уроки через Zoom. Успіху сприяли ефективний менеджмент і команда. Вони знайшли можливості, швидко розібралися, як усе організувати, і перевели навчання в онлайн. Тому я б назвала це не кризою, а викликом, який ми успішно подолали і стали значно сильнішими.
Під час пандемії ми переглянули свою бізнес-модель, покращили фінансові показники та знайшли нові способи оптимізації собівартості. Цей період став для нас цінним уроком, який ми добре засвоїли. Ковідний період справді був повчальним, і ми вийшли з нього переможцями.
• Як школа адаптувалася до викликів війни? Які адміністративні рішення дозволили швидко відновити офлайн-навчання в Україні?
На початку повномасштабного вторгнення було, звісно, дуже страшно. Бізнес зупинився на три тижні. Все завмерло: надання послуг, робота компанії, менеджмент, адміністрація — ніхто не працював. Людям потрібно було пережити шок. Але вже через три тижні ми почали відновлювати діяльність.
Знаєте, наш успіх завжди полягає в одному: коли навколо виникають заворушення, труднощі, погані новини, ми рятуємо себе ефективною роботою. Ми працюємо більш інтенсивно, ставимо вищі цілі та концентруємо увагу працівників на роботі. Тобто, чим складніші обставини, тим більше ми працюємо. Топменеджмент і я не дозволяємо собі сидіти і переглядати новини. Ми одразу шукаємо шляхи вирішення ситуації та визначаємо, що потрібно змінити в бізнес-процесах, щоб стати ще ефективнішими, навіть коли навколо панує хаос. Цей підхід ми застосовуємо і до співробітників, спрямовуючи їх на нові цілі та завдання, і робимо все можливе, щоб вони зосередилися на їх виконанні.
Звісно, після початку повномасштабного вторгнення ми втратили частину клієнтів, а потім і деяких працівників. На щастя, на початку війни ми втратили незначну кількість співробітників, переважно тих, хто виїжджав з країни. Але основний кістяк, ключова команда збереглася. Менші філії в різних містах постраждали більше, оскільки не мали таких потужних ресурсів для самозбереження. Тому ми об’єднали найсильніші ресурси з різних міст і створили віртуальну філію. Так з’явилися дві компанії: одна — це вінницька офлайн-школа, друга — віртуальна філія FLASH, яка працює по всій Україні. Вінницька філія працює локально. Це дало потужний поштовх для розвитку. Ми мобілізувалися, оптимізували ресурси, позбулися зайвих витрат і, по суті, знову почали зростати. Вже через три місяці після початку війни ми досягли хороших показників, навіть у літній період, який традиційно є менш активним.
• Що, на Вашу думку, стало основою для збереження та навіть зростання школи під час таких криз?
На мою думку, ми виходили з кожної кризи з прибутком та позитивними змінами завдяки двом факторам: управлінським рішенням і людям. Управлінські рішення в кризові періоди завжди базуються на визначенні найцінніших і найстабільніших ресурсів та пошуку шляхів їх ефективного використання в поточних обставинах.
Щодо людей: у компанії працює понад 150 співробітників, і кожен робить свій внесок. Однак основа команди — це менеджмент, який щодня задає тон і рухає компанію вперед. Після досвіду подолання кількох криз керівники вже знають, як діяти, які принципи застосовувати для успішного виходу зі складних ситуацій. Інша частина команди має достатній рівень довіри до менеджменту, щоб співпрацювати та сприяти впровадженню змін.
Формування такої команди вимагало значних зусиль, чому сприяла систематизація бізнесу. Ще у 2010 році я пройшла спеціальний курс для власників бізнесу, опанувала інструменти управління та впровадила їх у компанії. Відтоді я постійно розвиваю менеджмент і керівників, особисто інвестуючи у їхні компетенції. Така системна робота значно полегшує управління всіма процесами та забезпечує високу ефективність. Отже, маючи правильних людей, використовуючи ефективні інструменти та системи управління, ми стресостійкі і добре долаємо різні кризи.
Джерело новини: investory.news