Програмне забезпечення Flai від Flai штучного інтелекту бронює 50 тисяч зустрічей щомісяця
Коли минулого року Flai залучав кошти на посівному раунді, це була команда з трьох осіб, яка наполегливо працювала, щоб автосалони почали використовувати програмне забезпечення стартапу для управління телефонними дзвінками, електронними листами та текстовими повідомленнями. Але генеральний директор Арі Полакоф вже бачив майбутнє, де штучний інтелект Flai буде виконувати набагато більше завдань.
Минув рік, і це майбутнє настало. Стартап співпрацює з понад 10 провідними дилерськими групами в країні, а його ШІ використовується для відповідей та взаємодії з клієнтами, проведення вихідних кампаній та планування зустрічей — 50 000 на місяць — як для відділу продажів, так і для сервісу. Це призвело до 20-кратного зростання доходу, розповів Полакоф TechCrunch в ексклюзивному інтерв’ю.
Flai стверджує, що ця глибока інтеграція допомагає стартапу виділитися серед конкурентів, які намагаються залучити автодилерів до використання ШІ. Зростання також приваблює інвесторів. У вівторок Flai оголосив про залучення 27 мільйонів доларів у рамках раунду фінансування Серії А, який очолила компанія Base10 Partners, що спеціалізується на автоматизації. У раунді взяли участь дилери (Friedkin Group та Findlay Automotive), венчурний підрозділ Toyota, Y Combinator та First Round Capital.
Полакоф зазначив, що зростання Flai зумовлене клієнтами, які бачать ширше бачення того, що по суті є програмним забезпеченням для управління відносинами з клієнтами на базі ШІ, створеним з нуля та адаптованим до конкретних потреб кожного дилера.
«Звісно, ми відповідаємо на телефонні дзвінки, але ми також відстежуємо клієнтів, сповіщаємо керівництво, коли їм потрібно звернути увагу на щось, можливо, тому, що клієнт роздратований, або тому, що ви забули відповісти, чи пообіцяли щось на наступний тиждень», — сказав Полакоф. «Ми значно виросли від простого телефонного рішення до більш комплексної платформи. Багато ШІ-компаній виходять на ринок, але я думаю, це багато говорить про можливості».
Flai стверджує, що його програмне забезпечення також гнучке. На початку цього року воно було запущено у розкішного дилера в Пуерто-Ріко, де клієнти «перемикаються між іспанською та англійською мовами під час розмови», написав співзасновник Flai Хуан Альцугарай у дописі на LinkedIn. «Ми почали, як завжди, з вхідних дзвінків сервісного центру. Все пройшло настільки добре, що вони додали відділ продажів. І тепер група впроваджує Flai у всіх своїх 8 магазинах», — написав він.
Результатом всього цього є те, що дилерські центри продають більше автомобілів, заробляють більше грошей, а «клієнти отримують відповіді швидше», згідно з однією з груп, з якими працює Flai.
Мабуть, не дивно, що Полакоф повідомив, що значна частина зростання клієнтської бази Flai припадає на дилерів, які розповідають про продукт своїм колегам.
«Якщо ти дійсно добре до них ставишся, вони так само добре ставляться до тебе, рекомендують тебе і говорять про тебе», — сказав він. За словами Полакофа, це призвело до того, що Flai генерує половину свого доходу від нових клієнтів.
Клієнти роблять ці рекомендації, тому що їм подобається програмне забезпечення Flai, але також тому, що воно дозволяє швидко почати роботу. Програмне забезпечення Flai може бути запущене в дилерському центрі через 10 днів після підписання контракту, і він каже своїй команді — яка зараз налічує близько 40 осіб — що вони повинні відповідати клієнтам «максимум» протягом 20 хвилин.
«Загальний досвід, особливо з постачальниками автомобільних програмних продуктів, полягає в тому, що — і багато хто майже травмований цим — вони підписують контракт, а потім компанія зникає», — сказав він. «Я повністю зосереджений на тому, щоб ставитися до кожного клієнта так, ніби він наш єдиний клієнт, особливо тому, що я знаю, як важко було отримати першого».
Ця швидкість та досвід роботи з клієнтами, у поєднанні зі знаннями, які Flai накопичив про те, як працюють дилерські центри та що їм потрібно, є тим, що, на думку Полакофа, захищає стартап від таких продуктів, як Muse, який Meta рекламував як універсальне рішення для малого бізнесу.
«Ви збираєте групу дуже розумних людей, і ви витрачаєте всі свої дні, весь свій час, глибоко замислюючись над цією однією сферою — просто надзвичайно важко уявити, що будь-яка інша платформа за межами цієї сфери може прийти і почати забирати ваших клієнтів», — сказав він.
Попри весь цей імпульс, є один клієнт, якого Полакоф поки що не зміг залучити: його власний місцевий дилерський центр.
«Насправді я намагаюся значно сильніше, ніж повинен, зробити їх клієнтом», — засміявся він. «Я впевнений, що ми досягнемо цього наступного року».
Оригінал статті: techcrunch.com