Omilia залучила 67 мільйонів доларів для масштабування платформи клієнтської підтримки
У сфері обслуговування клієнтів спостерігається справжній бум стартапів, таких як Sierra, Decagon і Parloa, які прагнуть впровадити штучний інтелект для автоматизації телефонних дзвінків, чатів і повідомлень, щоб компанії могли масштабувати обробку запитів.
Проте, на думку афінської компанії Omilia, яка з 2002 року працює над автоматизацією голосових дзвінків та обслуговуванням клієнтів, застосування ШІ до кожного процесу може бути марнотратним. Генеральний директор компанії Дімітріс Вассос зазначає, що велика частка вхідних запитів клієнтської підтримки стосується базової інформації, наприклад, залишків на рахунках, і для таких завдань немає потреби розгортати великі мовні моделі.
«Ми використаємо будь-яку доступну зброю, щоб виграти битву за обслуговування клієнтів. Компанії на кшталт Sierra, Decagon тощо позиціонують себе як компанії, що працюють з генеративним ШІ. Їхня єдина мета — розгортати генеративний ШІ й обмежувати себе. Можна мати базуку, але якщо ворог близько, потрібен ніж. Така реальність контакт-центру, де необхідно мати багато інструментів», — сказав він.
Сама Omilia розширила свою діяльність, створюючи самонавчальні агенти, які можуть працювати з різними точками контакту з клієнтами. Для цього компанія залучила 67 мільйонів доларів у рамках раунду фінансування Серії B під керівництвом Expedition Growth Capital.
Це вже другий раунд залучення капіталу для компанії. У 2020 році вона отримала 20 мільйонів доларів від Grafton Capital. Відтоді їй вдалося збільшити свій річний дохід за передплатою в 10 разів — до 60 мільйонів доларів.
Вассос стверджує, що ключова перевага Omilia полягає у чудових одиничних економічних показниках як для самої компанії, так і для її клієнтів. Завдяки такому підходу компанія не потребувала великих грошових вливань, на відміну від конкурентів.
«У найближчі кілька років ми побачимо, що переможуть компанії, які можуть запропонувати реальний ROI. Нас не бентежить, що ми не такі «круті» в LinkedIn, як ElevenLabs та Sierra. Нас хвилює стабільне зростання та створення фундаменту для компанії з річним доходом у мільярд доларів протягом наступних трьох років», — зазначив Вассос.
Серед клієнтів Omilia — Capital One, Discover, RBC, DWP та PSEG. Вассос додав, що зараз компанія зосереджується на ресторанах швидкого харчування, які запровадили замовлення через голосові системи. Omilia вже має Taco Bell як клієнта і розгорнула свої технології в понад 1000 закладів. Вассос повідомив, що веде переговори з двома іншими мережами ресторанів швидкого харчування в США.
Однак впровадження ШІ може бути досить непередбачуваним. У випадку з Taco Bell, збій у системі замовлень, за повідомленнями, дозволив клієнту замовити 18 000 склянок води минулого року.
Вассос заперечує цей інцидент, стверджуючи, що логи Omilia його не показали. Ми звернулися до Taco Bell за роз’ясненнями і оновимо статтю, якщо отримаємо відповідь.
Omilia використає отримані кошти для відкриття нового офісу в США — ринку, який становить значну частину її доходу. Також компанія планує зміцнити свою команду з виходу на ринок та найняти директорів з доходів, маркетингу та операцій з доходів.
Наразі в компанії працює близько 500 співробітників, і очікується, що до кінця року їхня кількість досягне 600.
Дізнатися більше на: techcrunch.com