Ollie робить ставку на приватність у перегонах ШІ-асистентів
Щоб штучний інтелект став по-справжньому корисним, він повинен багато знати про вас. Ollie, персональний помічник для повсякденного життя, ставить на те, що для цього не обов’язково передавати всі ваші дані та жертвувати при цьому конфіденційністю.
Хоча деякі ШІ-асистенти, орієнтовані на корпоративний сегмент, мають захист даних, Ollie є одним із перших масових, орієнтованих на сім’ю ШІ, який досяг відповідності стандарту SOC 2. Це база, яка дозволяє компанії продемонструвати через незалежний аудит, що вона має формальні заходи контролю для захисту даних клієнтів та безпечної роботи своїх систем.
Досягнення цього стало важливим етапом для команди Ollie, оскільки це свідчить потенційним користувачам, що асистент не намагається зібрати ваші особисті дані для інших цілей, таких як навчання ШІ.
«Ми глибоко переконані, що довіра та конфіденційність є абсолютно необхідними, і саме тому наша бізнес-модель — це підписка, щоб наші користувачі знали, що Ollie працює на вас», — пояснив співзасновник та генеральний директор Ollie Білл Леннон в інтерв’ю TechCrunch. «Ми нікому не передаємо ваші дані», — наголосив він.
Існує багато персональних ШІ-асистентів, які позиціонують себе як зручні для споживачів рішення, що інтегруються в повсякденне життя користувачів через текстові повідомлення. Саме тому наголос Ollie на конфіденційності може стати суттєвою перевагою.
Сьогодні Ollie конкурує з іншими наявними текстовими асистентами, такими як Poke (придбаний Cognition), Fambot, Ohai, Folk, Saner.ai та Tomo. Також є низка асистентів, які більше зосереджені на роботі, керуванні календарем та електронною поштою, наприклад Town, Lindy та Reclaim.ai. І, звісно, Instinct — ШІ-асистент, який перед запуском отримав 350 мільйонів доларів фінансування при оцінці в 2,5 мільярда доларів.
Іншими словами, говорити, що цей ринок «нагрівається» — це м’яко сказано.
Натомість, Ollie зі Сан-Дієго залучив значно скромніший раунд seed-фінансування на суму 7,5 мільйонів доларів, переважно від Khosla Ventures, а також від AI House.
Незважаючи на користь, яку надають ці асистенти, споживачі, що звертаються до цих інструментів, стикаються з питанням, скільки конфіденційності та особистих даних вони готові надати. Наприклад, Instinct викликав критику через свої надмірно розширені Умови обслуговування та Політику конфіденційності, які надавали йому «вічну та невідкличну» ліцензію на «доступ, використання, розміщення, кешування, зберігання, відтворення, передачу, відображення, публікацію, розповсюдження та модифікацію» будь-яких матеріалів користувача, зокрема для навчання своїх ШІ-моделей. Жахливо!
Леннон обирає інший підхід з Ollie. Наразі цей сімейний асистент підключається до календарів та електронної пошти для організації сімейних розкладів та інформування користувачів про їхній день. Він також пропонує інструменти, які можуть допомогти планувати харчування, купувати продукти, відстежувати завдання, бронювати зустрічі та оплачувати рахунки через групові чати. Згодом він може допомогти й з управлінням сімейним бюджетом.
Однак, увесь цей доступ потребує довіри, яку Ollie називає своєю перевагою порівняно з конкурентами. «Ми нікому не передаємо ваші дані. Це дуже чутлива інформація, і це необхідно для завоювання довіри користувачів», — сказав Леннон.
Окрім захисту даних, що надається відповідністю SOC 2, Ollie не запитує логінів чи паролів для виконання своїх завдань. Коли Ollie потрібно увійти на веб-сайт від імені користувача, він робить це за допомогою власного браузера в хмарі та надсилає користувачеві посилання на віддалену сесію в цьому браузері. Процес схожий, коли асистенту потрібно зробити платіж або покупку від імені користувача.
Хоча такий метод забезпечує безпеку, недоліком є те, що користувачам завжди доводиться входити в систему для виконання певних завдань. Проте, Леннон вважає, що з часом технології вдосконалять це.
«Це… нова територія. Я думаю, в майбутньому ми реалізуємо якусь форму жорсткої токенізації, безпечним способом, щоб вам не довелося щоразу повторно вводити [вашу інформацію]», — сказав він. «Це передові речі… ми хочемо знайти правильний користувацький досвід, який збалансує зручність і довіру».
Побудова цієї довіри буде важливою, перш ніж користувачі довірятимуть Ollie доступ до більш чутливих матеріалів, таких як їхні банківські рахунки, навіть якщо це буде через конектор на зразок Plaid.
Леннон, який має ступінь доктора наук з ШІ, також має досвід роботи у фінтеху, раніше продав свій стартап Groundwork, необанк для некомерційних організацій, у 2021 році. Цей досвід може допомогти Ollie рухатися далі в напрямку управління фінансами.
Однак, поки що незрозуміло, чи взагалі люди хочуть такої допомоги.
Леннон сподівається, зазначаючи, що показники утримання користувачів Ollie відповідають провідним ШІ-підпискам за кількістю платних абонентів. (Він не надав інформації про те, скільки користувачів або платних клієнтів зараз користуються Ollie, посилаючись на високу конкуренцію в цій галузі).
Ці системи також можуть працювати з перебоями. Незважаючи на ажіотаж навколо Instinct, одне з моїх перших випробувань полягало в тому, щоб дізнатися ціни на готелі, а потім забронювати один, і він надав мені всі неправильні тарифи. Ollie, тим часом, мав збій в інфраструктурі з провайдером текстових повідомлень, коли я тестував його, і він перестав відповідати.
Ми запитали засновника, як Ollie справляється з такими проблемами, враховуючи, що більшість споживачів дають новій програмі чи технології лише один шанс. Якщо вона зламана, вони просто йдуть далі.
Леннон погодився, що це загальна проблема ШІ. «Це виклик для LLM загалом — оскільки вони стохастичні (тобто, включають ймовірність), вони за своєю суттю ненадійні», — сказав він. «Ми повинні створити «вуздечку» — вуздечку агента — захищеним способом, щоб виявляти та запобігати цим речам… Це майже так, ніби є 1000 дрібних проблем, які потрібно вирішити спочатку».
За матеріалами: techcrunch.com