ChatGPT підсумує пропущені повідомлення у Viber

Rakuten Viber запровадив нову функцію – “Підсумок непрочитаного”. Цей інструмент, що працює на базі ChatGPT, допоможе користувачам за кілька кліків дізнатися головне з пропущених повідомлень у чатах.

Нова можливість дозволяє отримати стислий виклад змісту усіх непрочитаних діалогів. Замість того, щоб переглядати довгі переписки, користувач отримує короткий виклад від ChatGPT. Після ознайомлення з цим стислим змістом, який вміщується на одному екрані, можна позначити чат як прочитаний, відкласти його або долучитися до обговорення. За даними Viber, майже третина користувачів щодня має 20 і більше непрочитаних повідомлень. Нова функція скорочує час їх перегляду до кількох секунд.

Безпека даних залишається пріоритетом: ChatGPT аналізує лише непрочитані повідомлення та імена учасників, необхідні для створення дайджесту. Решта вмісту чату залишається недоступною, що забезпечує конфіденційність користувачів.

Функція вже доступна для користувачів мобільного застосунку Viber по всьому світу.

Партнерство з OpenAI є частиною стратегії Rakuten Viber щодо інтеграції штучного інтелекту у повсякденні сервіси. Запуск функції також підтримує ініціативу групи Rakuten – Triple 20, спрямовану на покращення користувацького досвіду та підвищення ефективності сервісів компанії завдяки ШІ.

Що це означає для брендів і адміністраторів спільнот

Поява ШІ-підсумків змінює не лише спосіб читання особистих чатів, а й вимоги до комунікації брендів у месенджерах. Якщо користувачі дедалі частіше отримуватимуть інформацію через автоматичний стислий переказ, важливішими стають чіткість, конкретика та зрозумілий контекст кожного повідомлення.

Для брендів, які використовують Viber для комунікації з клієнтами або спільнотами, це означає кілька речей:

• ключову інформацію краще формулювати прямо, без довгих вступів;
• важливі дати, цифри, умови та заклики до дії варто робити однозначними;
• повідомлення мають бути зрозумілими навіть без читання всієї попередньої переписки;
• значення отримує не лише те, як текст читає людина, а й те, наскільки коректно його може інтерпретувати та стисло переказати ШІ.

Фактично месенджери поступово отримують новий інформаційний шар між автором повідомлення та читачем — ШІ, який вирішує, що саме з переписки є головним.