Репутація – головний урок бізнесу від Оксани Степанової
Коли засновницю бренду Treskare запитують, про що її бренд, вона ніколи не відповідає, що це про чоловічі костюми.
Оксана Степанова, засновниця бренду Treskare.
За понад 20 років у бізнесі я зрозуміла одну річ: люди купують не тканину, не ґудзики й навіть не дизайн. Вони купують відчуття впевненості. Чоловік приходить до нас перед весіллям, першою великою співбесідою, важливими переговорами, виходом на сцену чи подією, яка може змінити його життя. У такі моменти костюм перестає бути просто одягом. Він стає частиною внутрішнього стану людини.
Саме на цій ідеї побудований бренд Treskare. Про його філософію, принципи роботи та шлях розвитку розповідає Оксана Степанова.
За всі роки я пройшла різні етапи розвитку бізнесу: стрімке зростання, економічні кризи, пандемію, повномасштабну війну, ребрендинг і масштабування.
Кожен із цих етапів навчив мене: репутація дорожча за рекламу.
Коли клієнт виходить із магазину, ви вже не можете вплинути на його думку рекламою. Він розповість друзям лише про те, що відчув: чи його почули, чи допомогли зробити правильний вибір, чи виправдали його довіру. Сьогодні підприємці шукають нові інструменти для зростання: штучний інтелект, автоматизацію, рекламні платформи, вірусний контент. Усе це справді працює. Але жоден інструмент не компенсує слабку репутацію.
Одна негативна історія може облетіти тисячі людей за кілька годин. Але й одна щиро заслужена рекомендація здатна привести клієнтів, яких не приведе жодна рекламна кампанія. Найкраще підтвердження цього — історія нашого бренду.
Саме ця філософія згодом привела нас до співпраці з телевізійними та спортивними проєктами. Особливо цінним для мене стало те, що такі можливості з’являлися не тому, що ми їх шукали чи купували, а тому, що нас знаходили самі.
Коли команда проєкту «Холостяк» звернулася до нас із пропозицією створити образи для учасників шоу, я сприйняла це не як чергову колаборацію, а як підтвердження того, що репутація бренду починає працювати сама. Так само природно склалася співпраця з футбольним клубом «Рух», благодійними ініціативами й іншими телевізійними та публічними проєктами.
Мені близька думка, що сильний бренд будується душею, а не рекламними воронками.
Бренд — це не логотип і не назва, а відповідь на запитання: «Що люди говорять про вас, коли вас немає поруч?»
Сьогодні Treskare представлений у Києві, Львові, Івано-Франківську, Чернівцях, Одесі, Харкові та на Закарпатті. Паралельно ми розвиваємо партнерську присутність у Румунії, Бельгії, Чехії та США. За ці роки ми одягнули тисячі чоловіків для найважливішого дня в їхньому житті.
Наші костюми були на весіллях не лише в Україні, а й далеко за її межами — від європейських міст до Нью-Йорка. Ми отримуємо фотографії від наречених з усього світу. І щоразу, коли я бачу ці світлини, думаю не про те, що ми продали ще один костюм. Я думаю про інше: у день, який люди пам’ятають усе життя, вони довірили нам бути частиною своєї історії. Для мене це і є найвища форма репутації.
Водночас ми ніколи не хотіли бути просто місцем, де продають костюми. Від самого початку ми будували сервіс. Безкоштовна посадка виробів по фігурі, професійна консультація, увага до деталей і допомога у створенні цілісного образу стали частиною нашої філософії.
Так само принциповим для нас завжди був продукт. Саме тому ми регулярно працюємо з європейськими виробниками тканин і фурнітури, відвідуємо міжнародні професійні виставки й особисто відбираємо матеріали для майбутніх колекцій.
Для нас важливо не просто стежити за тенденціями, а розуміти, куди рухається сучасна чоловіча класика.
Одним із найскладніших рішень за всю історію компанії став ребрендинг. Понад 15 років клієнти знали нас як «Костюмчик». Це була назва, якій довіряли, яку рекомендували друзям і яка стала впізнаваною далеко за межами рідного міста. Але в певний момент я зрозуміла: якщо ми хочемо будувати бренд із міжнародними амбіціями, нам потрібні нове ім’я, нова айдентика та новий рівень мислення. Так народився Treskare.
Чи було це легко? Абсолютно ні. Ми свідомо відмовилися від назви, яку будували роками. Частину впізнаваності довелося створювати заново, пояснювати клієнтам, що за новим ім’ям стоять ті самі люди, ті самі цінності й та сама відповідальність за продукт. Я часто запитую себе: що було б, якби ми так і залишилися «Костюмчиком»? Моя відповідь сьогодні абсолютно однозначна: ця назва рано чи пізно почала б нас обмежувати. Вона міцно асоціювалася лише з костюмами, тоді як наші клієнти хотіли набагато більшого.
Завдяки високому рівню сервісу, якості виробів і довірі до бренду вони поверталися до нас знову і знову — вже не тільки за костюмом, а й за взуттям, піджаками, трикотажем, верхнім одягом, аксесуарами та повноцінним casual-гардеробом на кожен день.
Саме назва Treskare дала нам свободу масштабуватися, не втрачаючи своєї ДНК.
Ми перестали бути брендом лише про костюми й стали брендом сучасного чоловічого гардероба, до якого клієнт повертається знову і знову, незалежно від того, чи готується він до весілля, важливої зустрічі або просто хоче мати гарний вигляд щодня.