Як CRM-система допомагає збільшити середній чек клієнта?
Залучити нового покупця дорожче, ніж мотивувати постійного витратити трохи більше. Правильно налаштована CRM-система, така як, наприклад Kommo CRM допомагає зробити друге – і робить це без агресивного продажу. Чому одна платформа так впливає на цифри і як перетворити цю можливість на стабільний прибуток?
П’ять механізмів, що збільшують чек
- Повна історія покупок. Коли менеджер бачить усі попередні замовлення, він пропонує логічне доповнення або дорожчий пакет. Компанії, які впровадили CRM, фіксують у середньому 29% зростання продажів і 34% підвищення продуктивності відділу збуту.
- Сегментація й персональні пропозиції. Система розділяє базу за сумою останніх угод, інтересами та етапом воронки й автоматично надсилає релевантні пропозиції. Це замінює масові розсилки і підвищує вірогідність, що клієнт додасть у кошик дорожчий товар або комплект.
- Нагадування про повторну покупку. CRM знає, коли закінчується підписка чи витратний матеріал, і пропонує поповнити запаси. За підрахунками Nucleus Research, кожен долар, інвестований у CRM, повертає $8,71 доходу.
- Рекомендації на основі штучного інтелекту. Алгоритми аналізують поведінку покупця та радять дорожчі, але цінніші опції. У 2024 році компанії, що вже використовують ШІ в CRM, показали на 29% вищий приріст виручки, ніж їхні конкуренти.
- Мобільний доступ. Менеджер із CRM у смартфоні реагує на запит одразу після дзвінка чи повідомлення. Підприємства з мобільною CRM мають 65% співробітників, які виконують план, тоді як без неї – лише 22%.
Як це реалізовано в Kommo CRM
- Картка клієнта з усіма контактами, замовленнями й повідомленнями в одному місці: менеджеру не потрібно шукати інформацію по різних сервісах.
- Візуальні воронки: на кожному етапі можна задати автоматичне допродажне повідомлення чи пропозицію комплекту.
- Маркетинг-автоматизація: система самостійно відправляє лист або месенджер-нагадування саме тим клієнтам, у кого чек нижчий за встановлену планку.
- ШІ-помічник: підказує, який товар або тариф підвищить суму угоди без втрати конверсії.
Короткий план запуску
- Завантажте щонайменше півроку історії продажів, щоб алгоритми мали достатньо даних.
- Створіть два сценарії: перехід на старий тариф і придбання супутнього товару з високою маржею.
- Запустіть A/B-тест: звичайна пропозиція проти персоналізованої. Порівняйте приріст середнього чека за місяць.
- Переглядайте показник у дашборді щотижня. Якщо приріст менший за 5%, відкоригуйте сегменти або контент повідомлень.
Висновок
CRM-платформа перетворює розрізнені дані про клієнтів на зрозумілі кроки: кому, коли й що запропонувати. Kommo CRM надає всі потрібні інструменти – від аналітики до автоматизованих рекомендацій. Перевірте, наскільки може зрости ваш середній чек, коли кожна пропозиція буде підготовлена саме під інтереси покупця.
Джерело – https://kommo.com.ua/
