Найкраще рішення CEO, яке не піддається розрахункам

Керівник, який керує 650 філіями, повинен обґрунтовувати кожне своє рішення на папері. Окрім одного.

Ключові висновки

• З’являйтеся в житті людей ще до того, як вони вас потребуватимуть, і клієнти та талановиті співробітники прийдуть до вас.
• Доведіть, що одна локація працює прибутково, перш ніж відкривати другу.
• Відмова від досконалості дозволяє бізнесу зростати.

Керувати 650 філіями з ремонту автомобілів, здавалося б, не залишає часу на ведення подкасту, особливо такого, чий результат Метт Еберт не може розписати у таблиці.

Але Еберт знайшов причини продовжувати запис.

Лідер Crash Champions пояснив, чому подкастинг став частиною його стратегії побудови стосунків з клієнтами та потенційними співробітниками.

«Якщо з вами не трапиться нещасний випадок, ви не будете про нас думати», — каже Еберт. «А потім, якщо нещасний випадок станеться, ви шкодуватимете, що не знали нас».

Це створює складне маркетингове завдання. Клієнт може скористатися послугами компанії лише раз на 10 років. Через подкаст PodCrash with Matt Ebert він дає людям можливість почути його ще до настання цього моменту.

«Це бізнес, де довіра справді важлива», — каже Еберт. «Тому найкращий спосіб побудувати довіру — це пізнати людину».

Еберт почав з того, що шукав запрошень на інші подкасти. Запуск власного шоу дав йому можливість вести розмови про лідерство, підприємництво та робочі професії. Гості з великою аудиторією могли познайомити нових людей з бізнесом, навіть якщо лише невелика частина з них підписувалася після кожного інтерв’ю.

Приблизно після 35 випусків Еберт все ще не міг точно визначити прибуток від подкасту в таблиці. Але він міг вказати на неочікувану перевагу: рекрутинг.

«Люди, які проходять у нас співбесіду, відчувають, що знають мене», — говорить він.

Ці розмови також дозволяють Еберту кинути виклик стереотипам щодо роботи з ремонту автомобілів. Він каже, що техніки компанії заробляють у середньому понад 100 000 доларів на рік, а сучасні автомобілі вимагають від них вміння працювати з планшетом не менше, ніж зі зварювальним апаратом чи фарбопультом.

Для Еберта шоу дає клієнтам та потенційним співробітникам чіткіше уявлення про людей, які стоять за бізнесом. Коли їм зрештою знадобиться ремонт або вони розглядатимуть вакансію, у них буде більше інформації, ніж просто назва компанії.

Зростання вимагає довіри

Раніше в своїй кар’єрі Еберт пробував себе в ресторанному бізнесі як франчайзі Subway у 20 років. Його перша локація не приносила багато грошей, але він думав, що друга це покращить.

Це не спрацювало.

«Я думав, що дві точки, які не приносять багато грошей, будуть чудовою ідеєю», — каже Еберт. «Це так не працювало».

Цей досвід навчив його тому, що він пізніше застосував у сфері ремонту автомобілів: розширення вимагає прибуткового бізнесу в основі.

«Перш ніж ви зможете масштабувати бізнес, ви повинні показати, що існує попит на продукт, і що ви можете робити це прибутково», — каже Еберт.

Роками Еберт керував однією ремонтною майстернею з партнером. У 2014 році він викупив частку партнера і почав розширюватися. У 2019 році послідувала інвестиція від приватного капіталу, коли компанія завершила рік з 13 локаціями.

Капітал допоміг профінансувати розширення, але вибір партнера вимагав чесних розмов про те, як рости і куди обидві сторони хочуть привести компанію через п’ять років.

Керування більшою кількістю локацій також вимагало від нього змін.

«Це вимагає людей, і ви повинні довіряти людям», — каже Еберт. «Інакше це не спрацює».

Це означало прийняття роботи, яка становила 95% від того, що він міг би зробити сам.

«Немає жодного способу масштабуватися, якщо ви вимагатимете досконалості у всьому», — говорить він.

Еберт колись переймався через одну перегорілу лампочку. З 650 локаціями, він жартує, що в будь-який момент, ймовірно, висить 1000 таких.

Колись Еберт хотів мати один магазин і достатньо грошей, щоб отримати чек. Тепер він хоче, щоб Crash Champions стала найбільшою компанією з ремонту автомобілів у країні.

«Я ніколи раніше так масштабно не мріяв», — каже він.

Досягнення цієї мети вимагає довіри до людей, які керуватимуть локаціями, які він особисто не може контролювати. Перегоріла лампочка не повинна стати причиною, чому він не відкриє наступний магазин.

За даними порталу: www.entrepreneur.com