Оціни та покращ свій онлайн-образ: покрокова інструкція
Перш ніж клієнт звернеться до вас, він вже зустрівся з вами онлайн і сформував певне враження. Ось як зробити першу зустріч незабутньою.
Ключові висновки
- Ваша онлайн-присутність – це перше враження. Щоб воно було позитивним, ви повинні розуміти, як ваша компанія виглядає з точки зору клієнта.
- Читайте відгуки про свій бізнес, шукайте згадки про себе в новинах, перевірте свої дані в каталогах та оптимізуйте профіль Google Business, щоб максимально вигідно представити себе поточним і потенційним клієнтам.
Уявіть собі таку ситуацію: майбутній клієнт чує про вашу компанію на вечірці. Заінтригований, він тягнеться до телефону ще до того, як встигає скуштувати десерт. У ці кілька секунд, перш ніж він зателефонує вам чи зайде до вашого офісу, він формує думку. І ця думка складається виключно з того, що йому покаже інтернет.
Більшість власників бізнесу не усвідомлюють найважливішого: ваша онлайн-присутність – це ваше перше враження. Це та невидима червона доріжка, вітрина, рукостискання. Дозвольте мені провести вас через процес того, як побачити себе очима світу. Це перша частина моєї клієнтської оцінки в Fix Your Search, і вона починається задовго до особистої зустрічі.
1. Спочатку ознайомтеся з оглядом пошуку від ШІ
Почніть звідси, адже саме тут починають ваші клієнти. Введіть назву своєї компанії в Google і вивчіть згенерований штучним інтелектом опис, що з’являється на самому верху. Цей короткий знімок збирає інформацію з усього інтернету, щоб описати вас у кількох лаконічних реченнях. Прочитайте його уважно. Чи він точний? Чи він привабливий? Чи це взагалі про вас?
Коли я проводжу таку перевірку для клієнта, я шукаю невідповідну інформацію. Старі адреси. Застарілі послуги. Часом деталі, запозичені у конкурента, який має схожу назву. Більшість людей швидко переглядають цей опис і переходять далі, не клікаючи далі. Тому, якщо він містить невірну інформацію про вас, ви програли. Моя перша задача – забезпечити ці результати правдивою інформацією про те, хто ви є.
2. Пошукайте згадки про себе в новинах
Далі перейдіть на вкладку “Новини” в Google, щоб побачити прес-релізи. Введіть назву своєї компанії плюс слово “новини” і подивіться, що з’явиться, а потім перейдіть на вкладку новин. Що ви бачите? Прихильна місцева стаття може миттєво побудувати довіру. Неприваблива історія, навіть давня, може залишатися на першій сторінці роками, як непроханий гість.
Ось що я кажу своїм клієнтам, і це завжди їх дивує: мовчання – це теж сигнал. Коли я шукаю і нічого не знаходжу, ця порожнеча шепоче клієнтам, що ніхто не вважав вас вартим згадки. На переповненому ринку це втрачена можливість потрапити в центр уваги. Тому я допомагаю клієнтам зрозуміти, чи є у них історія, яку варто розповісти, а якщо ні – створюємо її разом.
3. Читайте свої відгуки очима незнайомця
Не просто переглядайте свою зіркову оцінку. Сядьте і уважно прочитайте відгуки один за одним, ніби ви ніколи не чули про власний бізнес. Потім зверніть увагу на дещо більш показове: як ви відповідаєте.
Коли я роблю це для клієнтів, їхні відповіді говорять мені все. Компанія, яка тепло відповідає на позитивні відгуки та з гідністю реагує на критику, демонструє розуміння клієнта. Компанія, яка ігнорує кожен коментар або агресивно захищається, теж говорить багато. Я також шукаю закономірності. Якщо троє людей згадують повільне обслуговування або дюжина захоплюється певним співробітником на ім’я, це не шум. Це золото.
Спробуйте сьогодні: прочитайте свої останні 20 відгуків поспіль. Яку історію вони розповідають разом?
4. Зазирніть туди, де про вас говорять “за спиною”
Це рівень, про який майже ніхто не думає перевіряти, і він мій улюблений. Шукайте свою компанію в гілках Reddit, місцевих групах Facebook, спільнотах і нішевих галузевих форумах. Це невідфільтрована інформація, розмови, що відбуваються без видимої форми для відгуків.
Коли я досліджую ці місця для клієнта, я знаходжу скарби, але також і проблеми. Іноді це позитивна рекомендація, про яку власник навіть не здогадувався. Іноді – розчарований пост з довгим хором згоди від незадоволених клієнтів під ним. Ви не можете формувати репутацію, яку не бачите, тому я допомагаю клієнтам знайти саме ті місця, де про них говорять.
5. Відшліфуйте свій профіль Google Business
Тепер до найважливішого. Відкрийте свій профіль Google Business і перегляньте його свіжим поглядом. Він зареєстрований і підтверджений? Чи правильна ваша категорія? Чи актуальні та робочі ваші години роботи, номер телефону та веб-сайт? Чи ваші фотографії реальні, яскраві та справді відображають вас?
Мене безкінечно дивує, наскільки часто цей базовий етап є безладом. Я знаходив клієнтів, які місяцями втрачали запити через неправильний номер телефону, який ніхто не помітив. І фотографії мають більше значення, ніж ви думаєте. Профіль з теплими, добре освітленими зображеннями вашого простору, команди та роботи завжди буде виглядати краще, ніж той, що має самотній сірий плейсхолдер. Це виправлення не коштує нічого, крім невеликої уваги, і часто це найпотужніший крок, який я роблю.
6. Узгодьте свої дані в усіх інших реєстрах
Нарешті, зіграйте роль детектива по всьому інтернету. Порівняйте свої дані в Google з даними на вашому веб-сайті, сторінці Yelp, профілі Facebook, записі в Apple Maps та будь-якому каталозі, де ви згадуєтеся. Ви шукаєте одне: послідовність.
Коли я проводжу аудит для клієнтів, невідповідність годин роботи та суперечливі номери телефонів є найчастішими проблемами. Ось чому це важливо, крім акуратності. Google винагороджує компанії, чия інформація узгоджується сама з собою, і мовчки недовіряє тим, які суперечать собі. Неузгодженість плутає клієнтів і одночасно знижує ваші позиції в пошуку. Це нудна робота, я визнаю, але це основа, на якій тримається все інше.
Ваше перше враження вже створюється
Задовго до того, як хтось забронює, купить чи зайде до вас, вони вже бачили вашу онлайн-версію. Захаращена, суперечлива, мовчазна присутність натякає, що досвід всередині може бути таким самим. Чиста, точна, сяюча – обіцяє, що ви приділяєте увагу деталям, і що ви дбатимете і про них.
Ця обіцянка – весь секрет успіху, і саме її я допомагаю створити кожному клієнту. Тож проведіть пошук сьогодні. Знайдіть себе так, як це зробив би допитливий незнайомець, і будьте чесними щодо того, що ви знайдете.
Ключові висновки
- Ваша онлайн-присутність – це перше враження. Щоб воно було позитивним, ви повинні розуміти, як ваша компанія виглядає з точки зору клієнта.
- Читайте відгуки про свій бізнес, шукайте згадки про себе в новинах, перевірте свої дані в каталогах та оптимізуйте профіль Google Business, щоб максимально вигідно представити себе поточним і потенційним клієнтам.
Уявіть собі таку ситуацію: майбутній клієнт чує про вашу компанію на вечірці. Заінтригований, він тягнеться до телефону ще до того, як встигає скуштувати десерт. У ці кілька секунд, перш ніж він зателефонує вам чи зайде до вашого офісу, він формує думку. І ця думка складається виключно з того, що йому покаже інтернет.
Більшість власників бізнесу не усвідомлюють найважливішого: ваша онлайн-присутність – це ваше перше враження. Це та невидима червона доріжка, вітрина, рукостискання. Дозвольте мені провести вас через процес того, як побачити себе очима світу. Це перша частина моєї клієнтської оцінки в Fix Your Search, і вона починається задовго до особистої зустрічі.
1. Спочатку ознайомтеся з оглядом пошуку від ШІ
Почніть звідси, адже саме тут починають ваші клієнти. Введіть назву своєї компанії в Google і вивчіть згенерований штучним інтелектом опис, що з’являється на самому верху. Цей короткий знімок збирає інформацію з усього інтернету, щоб описати вас у кількох лаконічних реченнях. Прочитайте його уважно. Чи він точний? Чи він привабливий? Чи це взагалі про вас?
Оригінал статті: www.entrepreneur.com