— Почнемо з головного. 2022 рік, повномасштабна війна. Чому ви вирішили відкрити новий офлайн-бізнес — ветеринарну клініку PetiZoo? Чому не обрати простіший шлях: депозит або криптовалютні інвестиції?
На момент відкриття клініки у мене вже був понад п’ятирічний досвід у підприємництві. І за цей час я чітко зрозумів: бізнес для мене — це не лише про гроші. Йдеться про створення чогось корисного для людей, міста, спільноти.
З початком повномасштабної війни я, як і багато хто, почав займатись благодійністю: спочатку непублічно, згодом — відкрито. Цей досвід сильно змінив мене. Він показав, наскільки я небайдужий до теми допомоги тваринам. Саме тоді з’явилось усвідомлення: разові благодійні дії — це тимчасово. Системне рішення — це інституція.
Ідея створити ветеринарну клініку поступово перетворилась на спільний проєкт. До реалізації долучилися співвласники PetiZoo — Роман та Софія. Ми з самого початку будували модель як партнерську, де кожен відповідає за свій напрям: стратегія, операційні процеси, сервіс, розвиток.
Так з’явилась ветеринарна клініка як стабільний простір допомоги. Місце, де власник тварини може отримати повний спектр послуг — від профілактики до складної діагностики — і бути впевненим у якості сервісу. Це був спосіб робити правильні речі не епізодично, а системно.
— Як сьогодні бізнес справляється із затримками поставок, подорожчанням ліків і пошуком нових логістичних шляхів?
У цьому питанні нам допоміг вже досвід, який ми мали. У будь-якому бізнесі потрібно мислити на кілька кроків уперед. Тому ми з самого початку закладали сценарії перебоїв і формували резерви.
На даному етапі PetiZoo не є торгівельним бізнесом у класичному розумінні: ми не масштабуємо продажі кормів чи медикаментів. Наш фокус виключно на медичних послугах. Саме тому глобальних проблем із забезпеченням наразі немає. Ми працюємо з кількома постачальниками й плануємо закупівлі заздалегідь.
— З якими головними викликами стикається підприємець при запуску такого бізнесу?
Найскладніший виклик — це люди. Я звик працювати за моделлю 80/20: частина досвідчених фахівців і велика частка молодих, яких можна навчити. Але у ветеринарній медицині ця модель не працює.
Закон вимагає профільної освіти. Людина без диплому ветеринара не має права працювати в клініці. А спеціалістів з освітою — обмежена кількість. Частина виїхала, частина мобілізована. Більшість кваліфікованих фахівців — чоловіки, і фактор військового обліку тут відіграє значну роль.
Додатковий виклик — це локація. Ми знаходимось за Києвом, і це означає, що спеціаліста потрібно не лише знайти, а й мотивувати приїжджати. Частково це вирішується фінансово, частково — атмосферою, філософією клініки, умовами роботи й можливістю професійного розвитку.
— Автономність сьогодні коштує дорого. Наскільки “генераторна економіка” та Starlink роздули стартовий CAPEX і чи реально його окупити?
Початкові розрахунки виявились нереалістичними. Фактичні інвестиції перевищили заплановані більш ніж у десять разів. Автономне живлення — це не один пристрій, а ціла система: акумулятори, генератори, сервіс, пальне, ремонт.
Зараз у нас працюють дві електростанції плюс генератор. Це складна й дорога структура, але вона дозволяє не зупиняти роботу навіть під час блекаутів.
З погляду фінансів це означає одне: швидкої окупності не буде. Реалістичний горизонт —
5 років і більше. Тому фокус зміщується з питання «коли відіб’ється» на питання «чи конкурентоспроможний сервіс ми надаємо».
— Всі бізнеси мають бути готовими до різних сценаріїв. Чи існує у PetiZoo план “Б” або варіант релокації?
Релокація для офлайн-бізнесу — це складне рішення. Ми прив’язані до клієнтської бази та конкретної локації. Тому основний фокус — на адаптації.