В редакцию часто поступают письма от людей, столкнувшихся с цинизмом ритуальных служб. Вот одно из обращений, которое описывает типичную мошенническую схему.
«Здравствуйте. Пишу вам, потому что до сих пор не могу прийти в себя после похорон отца. Когда мы приехали на кладбище, администратор прямым текстом сказал: “Бесплатный участок есть, но он в низине, там вода стоит, гроб всплывет весной. Хотите нормальное сухое место — платите 80 тысяч наличными сейчас”. Я была в истерике и отдала деньги без чека. А потом выяснилось, что агент включил в счет “элитную подготовку тела” и “VIP-бригаду грузчиков”, хотя мы просили всё по эконом-тарифу. В итоге переплата составила больше 100 тысяч рублей. Скажите, реально ли сейчас, спустя месяц, доказать этот обман и вернуть деньги?»
(Ирина В., Московская область)
Для ответа на этот сложный и болезненный вопрос мы пригласили Андрея Владимировича Малова, основателя юридической фирмы Malov & Malov, эксперта с 18-летним стажем, который знает изнанку ритуального бизнеса и методы борьбы с недобросовестными агентами.
Ответ юриста: как закон защищает скорбящих
Ситуация, в которой оказалась Ирина, к огромному сожалению, является классическим примером циничного использования уязвимого состояния человека. Когда у нас случается горе, критическое мышление отключается, и именно этим пользуются нечистые на руку дельцы похоронного бизнеса. Давайте разберем эту ситуацию последовательно.
Вымогательство денег за землю
Вам важно знать фундаментальную норму: согласно Федеральному закону «О погребении и похоронном деле», каждому гражданину Российской Федерации гарантируется предоставление бесплатного участка земли для погребения. Это базовая государственная гарантия.
Любые требования заплатить за землю — это, по сути, вымогательство. Аргумент про «болото» и «воду» — это старый психологический прием. Чаще всего «сухое» и «мокрое» места находятся в пяти метрах друг от друга, и никакой реальной разницы между ними нет. Если деньги передавались должностному лицу муниципального кладбища в карман, это квалифицируется как взятка (статья 290 УК РФ) или мошенничество (статья 159 УК РФ).
Навязанные услуги
Второй момент касается «элитной подготовки» и «VIP-бригады», которых вы не заказывали. Здесь мы переходим в плоскость Закона «О защите прав потребителей». Статья 16 этого закона прямо запрещает навязывать дополнительные платные услуги без согласия потребителя. Более того, если услуга была оказана без вашего ведома и согласия, вы вправе отказаться от ее оплаты.
Главная проблема здесь — доказательная база. Но опытные юристы по ритуальным услугам нашей компании знают, что зацепки есть всегда: записи с камер, биллинг телефонов, переводы на личные карты сотрудников кладбища.
Разъяснение Пленума Верховного Суда
Чтобы глубже понять перспективы такого дела, необходимо обратиться к позиции высшей судебной инстанции. Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что отношения между гражданином, заказывающим погребение, и ритуальной организацией являются полноценными потребительскими отношениями.
- Презумпция виновности исполнителя. Не вы должны доказывать, что услуга была навязана, а ритуальное агентство обязано доказать, что вы добровольно и осознанно согласились на «VIP-бригаду». Нет письменного согласия — суд на вашей стороне.
- Моральный вред. В похоронных спорах суммы компенсаций традиционно выше. Суд принимает во внимание особую уязвимость истца.
- Ничтожность сделок по продаже мест. Так как земля на кладбищах муниципальная, любые ее «продажи» незаконны. Деньги, уплаченные по такой сделке, подлежат возврату как неосновательное обогащение.
Квалифицированный юрист по делам захоронений обязательно использует эти аргументы в исковом заявлении.
Реальные примеры из практики
Приведем случаи из практики компании Malov & Malov (имена изменены), показывающие, как теория работает в жизни.
Пример №1: Дело о «подмене гроба» и фиктивном бальзамировании
Агент навязал Сергею услуги на 150 000 рублей. В итоге гроб оказался дешевле заказанного, а в счет включили «сложное бальзамирование» за 35 000 рублей, которого не делали. Мы инициировали суд, запросили журнал учета работ из морга и доказали, что услуги не оказывались. Суд взыскал с агентства разницу в стоимости, штраф 50% и моральный ущерб. Общая сумма превысила 200 000 рублей.
Пример №2: Дело о «продаже» бесхозного участка
Смотритель кладбища взял с Марины 300 000 рублей за «расчистку» заброшенной могилы для захоронения её мужа. Позже объявились родственники захороненных там ранее людей. Мы подали заявление в прокуратуру. Доказательством послужил частичный перевод денег на карту смотрителю. Испугавшись уголовного дела, смотритель вернул всю сумму и сам урегулировал конфликт с родственниками первой могилы.
Пример №3: Навязывание ограды
Администрация кладбища блокировала установку памятника сторонней фирмой, требуя заказать ограду у «своих» в три раза дороже. Мы обратились в ФАС и суд. Действия администрации признали незаконным навязыванием услуг и нарушением антимонопольного законодательства. Клиент сэкономил около 150 000 рублей.
План действий: как вернуть деньги
Ирина, исходя из вашего вопроса, вот что я рекомендую предпринять:
- Соберите доказательную базу. Вспомните свидетелей передачи денег. Найдите выписку со счета (снятие наличных или перевод). Сохраните переписку с агентом.
- Напишите претензию. Направьте её на имя руководителя агентства заказным письмом. Требуйте возврата средств за навязанные услуги на основании ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».
- Обратитесь в полицию. Напишите заявление по факту вымогательства или мошенничества. Сам факт проверки часто заставляет “серых” агентов вернуть деньги.
- Не бойтесь суда. Закон на вашей стороне. Расходы на юриста также будут взысканы с ответчика.
Не опускайте руки. Наказание таких мошенников — дело принципа, чтобы другие люди в момент горя не попали в такую же ловушку.