Технологічні компанії переносять аутсорсинг в Африку

Африка поступово перетворюється на новий осередок для аутсорсингу бізнес-процесів (BPO), ставлячи під загрозу позиції таких країн, як Індія та Філіппіни. Про це повідомляє The Economist.

Міжнародні компанії виявляють інтерес до цього регіону завдяки низьким витратам на працю, молодим англомовним спеціалістам і підтримці з боку урядів. Це може сприяти створенню нових робочих місць на континенті, де троє з чотирьох молодих людей залишаються безробітними.

Важливу роль відіграє різниця в заробітних платах. У Кенії працівник у секторі BPO отримує в середньому $233 на місяць, в той час як на Філіппінах — $284. Загалом витрати на ведення бізнесу в Африці на 60–70% нижчі, ніж у США або Європі. Крім того, Кенія, Нігерія та ПАР надають податкові пільги та субсидії для розвитку даної галузі.

Прогнози свідчать, що африканський BPO-сектор зростатиме на 14% щороку — практично вдвічі швидше, ніж у всьому світі. В Кенії очікується зростання на рівні 19%. Так, компанія CCI Global вже відкрила в країні кол-центр на 5000 робочих місць.

Виклики: умови праці та автоматизація

Проте швидкий розвиток цієї галузі супроводжується також певними ризиками. Працівники скаржаться на неналежні умови, особливо модератори контенту.

У Кенії колишні модератори подали позов до суду проти Meta та її підрядника Sama. Після цього компанія перенесла частину своїх операцій до Гани, що підкреслює ще одну проблему — легкість зміни юрисдикції в разі конфліктів.

Найбільша загроза для сектора BPO — це автоматизація. За оцінками Genesis Analytics, більше 40% завдань у цій галузі в Африці знаходяться під високим ризиком заміни штучним інтелектом.

Прості операції, такі як розмітка зображень, поступово зникають. Натомість з’являються складніші завдання: перевірка текстів, згенерованих ШІ, або обробка запитів, що потребують високого рівня емпатії.

Довгострокове успішне функціонування Африки в BPO залежить від здатності адаптуватися до складніших і краще оплачуваних напрямків. Для цього країнам необхідно інвестувати в освіту та готувати фахівців у галузі комп’ютерних наук і штучного інтелекту.

Також варто згадати, що в лютому компанія Altvest стала першою африканською фірмою, яка зберігає біткоїни у своїй скарбниці. Блокчейн у регіоні вже застосовується для вирішення реальних соціальних і фінансових проблем.