Microsoft зекономила $500 млн завдяки ШІ і скоротила 15 000 працівників
Штучний інтелект допоміг Microsoft зекономити понад $500 млн у 2024 році, переважно в кол-центрах. Про це повідомив комерційний директор компанії Джадсон Альтхофф, як зазначає Bloomberg, посилаючись на джерела.
За його словами, ШІ підвищує ефективність у сферах продажів, обслуговування клієнтів та розробки програмного забезпечення, а також позитивно впливає на задоволеність працівників і клієнтів. Раніше генеральний директор компанії Сатья Наделла зазначав, що 20–30% всього коду Microsoft створено за допомогою ШІ.
Технологію вже використовують і для роботи з дрібними клієнтами. Ініціатива знаходиться на початковій стадії, проте вже приносить десятки мільйонів доларів доходу.
Ці новини з’явилися незабаром після того, як Microsoft оголосила про третю хвилю скорочень у 2025 році — більше 9000 людей втратили роботу. Загальна кількість звільнених протягом року досягла 15 000 осіб.
«Ми продовжуємо реалізовувати організаційні зміни, необхідні для успіху компанії та команд в умовах динамічного ринку», — зазначив представник Microsoft.
Продюсер Xbox Game Studios Метт Тернбулл опублікував пост у LinkedIn, в якому порадив звільненим звертатися за підтримкою до чат-ботів на зразок ChatGPT і Copilot — згодом цей запис було видалено.
«Сьогодні дійсно складний час. Якщо ви втратили роботу або готуєтеся до цього — ви не одні. Жоден ШІ не зможе замінити ваш голос або досвід. Але в періоди ментального вигорання такі інструменти допомагають зберегти ясність і рухатися вперед», — ішлося у повідомленні Тернбулла.
Головний юрист Microsoft Бред Сміт підкреслив, що автоматизація «не була основною причиною» масових скорочень останніх місяців.
Водночас Альтхофф запевнив колег, що завдяки ШІ продавці стали ефективнішими. Зокрема, використання Copilot сприяло генерації більшої кількості лідів, швидшому укладанню угод та збільшенню доходу на 9%.
У першому кварталі 2025 року Microsoft зафіксувала рекордний прибуток у $26 млрд при $70 млрд виручки. У січні компанія оголосила про намір інвестувати $80 млрд у розвиток штучного інтелекту в 2025 фінансовому році.
Нагадаємо, у червні генеральний директор Salesforce Марк Беніофф заявив, що ШІ вже взяв на себе 30–50% внутрішніх завдань.
